Assistante & Office Manager externalisée aux côtés des agences
Votre agence mérite un back-office et une expérience client à la hauteur de sa promesse.
Je prends en main votre organisation, votre relation client et la coordination de votre agence. Vous retrouvez des projets fluides, des clients fidèles et du temps pour votre croissance !
Votre quotidien : CEO le jour. Pompier volontaire la nuit.
Vos journées sont rythmées par les deadlines clients, les briefs à caler, les créations à boucler.
Et une fois la journée terminée, vous enchaînez : un client à relancer pour une facture, un outil HS en plein onboarding, un Notion plein à craquer, un CRM tenu un mois sur deux et une boîte mail pleine de « petites urgences ».
Les projets avancent, oui — mais dans un tourbillon d’interruptions, de suivis à la volée et de “je le ferai ce week-end”.
Vous naviguez à vue. Votre énergie s’épuise. Votre expérience client n’est plus aussi soignée que votre pitch.
Et si vous pouviez souffler — sans compromettre la qualité promise à vos clients ?
- RIGUEUR · PROACTIVITÉ · FLEXIBILITÉ · ORGANISATION · SOUTIEN
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Enchantée !
Je suis Mélanie Sandré.
OFFICE MANAGER EXTERNALISÉE (votre soutien du quotidien)
Ancienne militaire, j’ai appris à garder la tête froide face au chaos, à organiser l’impossible et à anticiper les imprévus (les deadlines serrées ne me font pas peur). Puis, j’ai basculé dans le marketing digital et le freelancing en 2022 ! Depuis, je jongle entre plusieurs casquettes au quotidien : commerciale, marketeuse, comptable, etc.
8 ans que je structure, organise, anticipe et fluidifie mon quotidien, du côté pro comme perso. Google Sheets, tableaux de bord, suivi de KPIs, mise en forme de documents… Vous trouvez ces tâches ennuyeuses ? Pas moi. Rendre les choses fluides, lisibles, claires et compréhensibles : c’est ma zone de génie !
Parce que oui : sans organisation efficace ni structure solide sur lesquelles s’appuyer, nous sommes partout et nulle part à la fois.
Ma mission aujourd’hui ? Rendre vos projets plus clairs, votre expérience client 5 étoiles et vos opérations plus efficaces pour que vous puissiez libérer du temps. Et pour faire quoi de ces précieuses journées ? Vous concentrez à 100 % sur votre rôle du CEO : décider, diriger et délivrer.
Vous n'avez plus de bande passante ? Je prends le relais.
Vous n’avez pas à tout gérer. Ni à tout surveiller. Ni à tout coordonner. Mon rôle : vous offrir un quotidien plus fluide, des clients mieux accompagnés et des projets qui avancent sans friction.
Back-office structuré
Parce qu’une organisation solide est un soutien au développement et à la croissance, pas un frein.
Expérience client premium
Parce qu'un client bien accompagné, c'est un client prêt à rester et à vous recommander.
pilotage & coordination
Parce qu'une structuration solide permet des projets fluides, une équipe engagée et un CEO soulagé.
3 façons de libérer votre temps et de gagner en clarté
Back-office structuré
Je prends en main l’administratif, les outils et les process pour remettre de l’ordre dans votre quotidien. Moins d’oublis, moins de bidouillages, moins de temps perdu à chercher “où est le bon fichier ?”. Votre agence s’appuie sur un back-office fiable et fluide.
mes missions comprennent
- La gestion documentaire et le suivi administratif
- La mise en place ou l'optimisation d'outils (CRM, tableaux de bord, espace client, bases de données, etc.)
- La mise place ou l'optimisation d'automatisations simple
- La maintenance des outils
- Les reportings internes
- La standardisation de process
- toutes les autres tâches en lien avec l'organisation de l'agence
À partir de
675 €
Expérience client premium
Vos clients se sentent entendus, compris, accompagnés — même quand vous avez la tête ailleurs. Je veille aux détails, j’assure le lien, je fluidifie chaque étape de la relation. L’expérience devient aussi soignée que votre expertise.
mes missions comprennent
- L'onboarding et l'offboarding client
- Le suivi des demandes
- La gestion des mails clients et internes
- Le suivi des livrables et du pipeline client
- La préparation et l'envoi des reportings et des comptes-rendus clients
- La préparation des documents à transmettre
- toutes les autres tâches en lien avec le suivi et la relation client
À partir de
580 €
Pilotage, structuration & coordination
Je deviens le point d’appui qui fluidifie l’avancement, coordonne les parties prenantes et garde le cap au quotidien. Votre équipe avance, vos projets tiennent la route — même quand vous lâchez un peu les rênes.
mes missions comprennent
- La coordination freelances et partenaires
- La coordination projets clients
- Le suivi des deadlines et des jalons
- La relance et le suivi des actions
- La MAJ des rétroplannings et des tableaux de bord
- La création et l'amélioration des process internes
- Le check-in asynchrone toutes les semaines
- toutes les autres tâches en lien avec le pilotage et la coordination de l'agence
À partir de
865 €
Et si vous voulez passer à la suite ?
Ce que je vous propose
Premier échange et RDV
Je m'imprègne de votre entreprise et de vos enjeux à travers un court questionnaire. Vous choisissez le créneau de votre choix pour me partager votre situation durant un appel découverte !
Appel découverte
Nous passons 30 min ensemble. Vous me partagez vos difficultés et vos attentes ! Nous voyons ensemble comment je peux vous accompagner au quotidien.
Cadrage express
Je chiffre la prestation pour une aide au plus près de votre réalité. Vous repartez avec un plan d'actions précis et vous gagnez au minimum 2 h par semaine !
FAQ : Avant de nous rencontrer, je peux déjà vous éclairer
Quels types de missions prenez-vous en charge ?
Je prends en main toutes les tâches dont vous souhaitez vous débarrasser pour mieux piloter votre agence.
Je peux réaliser toutes les missions d’une assistante, mais je suis spécialisée dans :
- le suivi, la relation et l’expérience client ;
- l’organisation du back-office ;
- le pilotage et la coordination d’une agence.
Je suis à la fois votre bras droit et un soutien au quotidien.
Comment travaillez-vous avec vos clients ?
Nous commençons par un cadrage express (200 € HT déductible de la première facture si vous décidez de signer une collaboration sur la durée).
Pendant 45 minutes, nous échangeons sur votre quotidien : vos frictions, vos trous dans la raquette, les missions grignoteuses de temps, etc.
Ensuite, j’analyse les missions à déléguer et le temps que je peux vous faire gagner. Je vous donne des recommandations et un plan d’actions avec des tâches à prioriser. C’est ma proposition de collaboration. Vous repartez avec une vision précise de ce que vous pouvez me confier et du temps économiser dans votre quotidien !
Cette partie me permet d’être au plus près de votre réalité. Je ne travaille pas plus d’heures que prévues. Vous ne payez pas pour des heures non réalisées.
Ensuite, nous partons sur une phase d’onboarding : feuille de route, accès, informations essentielles, etc.
Selon les besoins en délégation, nous faisons des points réguliers. Chaque fin de semaine, vous connaissez précisément les tâches réalisées, celles restantes, celles en projet, etc.
Je vous garantis une collaboration structurée, claire et chaleureuse à la fois !
Comment procédez-vous pour la tarification et la durée des missions ?
Selon un nombre d’heures défini ensemble par mois, je vous propose un forfait mensuel. Nous nous engageons sur 3 ou 6 mois (au choix) avec un préavis d’un mois.
Mes offres débutent à partir de 10 h / mois, soit 450 € HT mensuel.
Comment garantissez-vous la confidentialité des informations ?
À la signature du contrat, nous établissons un accord de non-divulgation.
La confiance et la confidentialité sont des valeurs très importantes à mes yeux ! Toutes les données sont traitées avec la plus grande discrétion. Je mets un point d’honneur à respecter vos process internes et à sécuriser vos informations sensibles.
"À partir de", c'est-à-dire ? Est-ce que je peux avoir une fourchette de prix ?
Je ne peux pas vous indiquer de prix, car il dépend à 100 % de la taille de votre entreprise, de vos process, de votre organisation et de ce que vous souhaitez me confier.
Toutefois, je facture minimum 10 h de délégation mensuelle (soit 480 € / mois).
Je vous invite à prendre contact avec moi pour un appel découverte. Nous pourrons déterminer ensemble le temps mensuel nécessaire pour me confier les missions de votre choix.
Du temps à libérer, un back-office à fluidifier, des clients à guider ? Discutons-en autour d'un café !
Chaque CEO gagne en clarté et en sérénité lorsqu’il·elle peut se concentrer sur ses clients et sa vision. Réservez votre appel découverte : je prends le relais sur l’organisation, vous reprenez le contrôle sur l’essentiel.